咨询热线:029-81100644
毛基业:数字化转型本质上是组织重构、人的转型
发布时间:2022-11-28     作者:   分享到:

近年来,在疫情反复等诸多不确定因素影响下,乌卡时代被频频提及。面对多变的环境,业界普遍认为数字化转型是企业应对挑战、走向高质量发展的重要路径。


11月11日,在“2022中国协同管理高峰论坛暨致远互联第12届用户大会”上,中国人民大学商学院教授、学术委员会主任,原院长毛基业指出,企业数字化转型本质上是基于数字技术的组织重构、是人的转型。企业从信息化到数字化,需要从人的转变开始,从组织架构调整、文化来做全方位的组织变革。


01 数字化转型的底层逻辑 


如何看待今天的数字经济,为什么数据变得如此重要?我觉得今天最大的变化,就是数据的作用。


首先,从最前端数据获取的源头上,发生了根本性变化。以前,我们靠人来记录、再输入到电脑里,数据既不准确也不及时;今天在源头上,就是一个传感器自动采集、业务线上化后数据自动沉淀的过程,数据会更加准确和及时。我们一旦应用协同运营软件,就会自动沉淀数据。


电商大数据也是一个重要数据来源。今天是双11,也是一个重要的日子。全世界超过一半以上的电商交易都在我们中国,这也是一个奇迹。电商高峰的时候一秒钟二三十万笔交易,数据自动沉淀下来。物联网时代,每个人手上的手机也在不停采集数据。如果没有GPS这样的传感器,今天早上如何打车?传感器、和扫码也都是数据自动在海量汇集。


再举个例子,顺丰速递有一个货过来,对方一下单,我的微信小程序就会通知我。现在疫情防控如果我不能去单位,我要改变一下送货地址,我可以随时用小程序去修改;什么时候货被快递小哥取走了、什么时候货到哪里、什么时候预计送来,这个全过程透明可视化。这完全是每个环节扫二维码的结果,信息流和物流的同步,带来新的用户价值和商业模式的创新,这就是最底层的根本变化。


物流成本今天降的如此的低,背后就是数据采集和处理的效率。有了物流的全过程透明可视,就可以优化流程,提升运营效率的,还可以商业模式的创新。这一切源自今天海量数据的获取方式发生了根本性变化。电商、传感器、扫码这些动作让数据采集便利了、线上化了。


02 数字化转型的趋势与本质


什么是数字化?数字化就是数码化。我们的数据获取、存储、处理全面的计算机化;传输通过数字化网络,且全连通。


影响企业数字化的大(数据)、人(工智能)、物(联网)、云(计算)应用无处不在。这些技术的应用无处不在,全都沉淀下数据;比如,人工智能已经不局限于语言和图像识别,我们看到更多人工智能生成内容。这样才能解释为什么今天数据成为重要资产,数据从量到质的变化,海量数据全连通,关联之后产生价值,这就是驱动一切的数字经济底层的驱动力。


我们的协同运营软件也是重要的沉淀数据、搜集数据的工具。像顺丰这样的全过程透明可视是在消费互联网的场景下出现的(C段业务),我们要把它在产业互联网,在组织中实现。这就是未来的方向。一切组织效率的提升、优化源自透明可视化。


微信图片_20221128094011.png


什么是数字化转型?就是用数字技术重构业务与组织,核心是重构。去年12月,中央经济工作会议公报讲到了加快数字化改造,我认为“改造”是很好的词,更深刻的是生产关系的重构。你用协同运营软件,你和你的员工的关系,由于沟通方式的改变,透明可视化的出现,带来了管理上的变化。管理层级可能压缩一两个,不需要那么多中层管理,这都是生产关系的改变,是组织的重构。


我们讲数字化的逻辑就是业务全部线上化,包括协同办公和运营,之后沉淀下来海量数据,再之后就可以做优化,所有业务用数据来驱动。


数字化转型的目标是什么?今天我们企业面对很大压力,制造业上游的原材料成本不断上升,下游又是红海一片,企业夹在中间,我们必须做的第一条就是降本增效,所以我们看到,数字化转型最大的驱动力是降本增效。


二是提供新的商业价值,所有企业存在的目的,就是创造客户价值。全连通时代,让我们更好地了解用户、了解用户的痛点、可以做精准用户画像,从而创造客户价值。由于物联网、万物互联,你的设备、产品的使用状态可以传回来,你离用户更近了。


三是做新增长点,商业模式的创新。


如何降本增效?在制造业就是要看提高人、机、料、法、环的效率;从组织线上化开始。致远互联软件本质上就是帮助组织线上化,人的全连通。第一个是组织线上化;二是设备线上化;三是管理流程线上化;之后为了更好地服务客户,你的产品服务线上化。整个组织降本增效最根本的是全部线上化。


微信图片_20221128094016.png


这个趋势说明数据的力量,数字化转型的力量。蓝线是数字化转型的企业,红线是没有转的企业,两类企业营收的差距是20个点、右侧是利润差距接近30个点。三四年之后我们再看这张图,趋势非常的明确。


数字化转型与组织重构有哪些维度?


微信图片_20221128094022.png


第一是产品服务的数字化,包括智能家居、自动驾驶方方面面都是智能物联网的应用,人工智能、数字技术就是业务。


第二是内部流程线上化,致远互联的软件帮助我们内部流程线上化,沉淀下来数据,可以帮助改进流程;这里面包括人力资源、财务、RPA方方面面的应用。


第三是全过程透明带来组织结构的变化,扁平和平台化。我见过太多案例,就是数据呈现透明可视带来的管理变革和效率提升;由于全都是透明可视,带来的变化是管理职能和决策方式的改变,是组织生产关系的改变。


第四是渠道的数字化转型,主要涉及数字化营销,这是企业的龙头。


第五是产业互联网,连通企业的上下游。中国企业家特别善于战略思维,用生态赋能的概念去做产业互联网,联通、赋能上下游。


我总结数字化转型有五个维度;根本上讲,是流程再造、是组织变革、是生态关系的改变。


03 数字化转型面临的挑战


有人说疫情把数字化转型提速了10年,线上办公和线上业务应用爆发式增长,包括协同运营平台以及整合到上面的应用。这个趋势是非常明确的、不可逆转的趋势。但是,说起来容易,做起来难。


微信图片_20221128094028.png


这是IDC在2019年的研究报告,数字化转型的六类挑战,前五类都是管理问题,只有第六类个是技术问题。我讲数字化转型,是流程再造、是组织变革,它产生的效果一定是三分技术、七分组织,技术带来30%的回报,70%都是通过组织变革、流程再造、生产关系改变带来的成效。


我们国内企业家数字化转型面临的挑战也是巨大的。我们很多时候看到雷声大、雨点小,数字化转型企业通常都是在单点应用数字化创新,但是深刻的流程再造、组织变革非常少的,问题出在哪里?最核心的就是缺乏认知,中国企业过去30年多年的快速成长和成功,没有经过西方那样认认真真的信息化;我们企业多数成功不是靠的精细化管理,是天然缺的信息化的基础。


所以我们的企业家的数字化认知上不足,导致对数字化理解不透,就不会转、缺方法,在无人区探索、不敢下决心、决策者缺位。想好了转也不能转,缺乏人才、缺乏方法、缺乏经费。


怎样应对这三个挑战?我认为最根本的就是底层人的转型、人的变化,人的认知的提升,这个是长期的过程。数字化转型这样深刻的数字变革,是颠覆式的创新,一定需要认知的飞跃。


不会转怎么办?第一件事情,一定是学习,一把手对数字化转型的认识。这是一场革命,如果没有数字化的理念,贫瘠的土壤上长不出来数字化的成果。企业家可以向供应商学习,从自己点餐、订票和叫车开始,从互联网思维和服务开始。学到什么程度?有的企业家学到对中台技术的理解,什么是业务中台、什么是数字中台,是全公司第一个学明白的。没有这样的认知,后面的组织变革无从发生。


不会转始于学习,不敢转提升认知。比如,有企业家把数字化转型、智能制造看成新的工业文明,转型的重点老板亲自定。如果企业家的认知到了这样深度,一定能够下决心。


学习到位,看过行业标杆,再看跨行业标杆,之后新愿景、新业务一定会出来。有了新愿景,转型目标可以拆分到不同的单位,就会变成业务牵引驱动的数字化转型。


最后总结,首先我们必须认识到,数字化转型是不可逆转的趋势,一定要脚踏实地从学习开始:第一步是组织学习,从一把手开始学习,再推动组织学习;学习到位自然就产生新的业务战略,新的业务蓝图和愿景。分解、拆分变成组织变革的动力;然后再重构组织,用专门的机构、部门去推动;之后是人的匹配和转型,包括招新人、培养老员工,培养用种子用户;最后是快速迭代,一个部门懂业务、懂技术的人员一点点的去创新,先实现零到一,然后再快速复制。


以上就是我分享的内容,希望对大家有所启发。